Refund policy

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Seite wurde zuletzt aktualisiert am 18. Dezember 2025.

Bei Heroka streben wir Ihre vollständige Zufriedenheit als Kundin oder Kunde an. Wir haben unsere Rückgaberichtlinie entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können – in dem Wissen, dass wir Ihnen gerne weiterhelfen, falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

1. ALLGEMEINES

Unsere Rückgaberichtlinie umfasst eine Frist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Zur Wahrung von Qualitäts- und Hygienestandards werden zurückgesandte Artikel kontrolliert. Mehrere Artikel, die in derselben Bestellung gekauft wurden, müssen ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden. Artikel, die geöffnet, benutzt oder beschädigt erscheinen, bestehen die Prüfung nicht und müssen aus Sicherheitsgründen entsorgt werden – ohne Rückerstattung. Dies dient dem Schutz aller unserer Kundinnen und Kunden. Wir verkaufen niemals gebrauchte Produkte.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@herokacosmetics.com. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, sind Sie selbst für die Kosten der Rücksendung an die angegebene Adresse verantwortlich.

Wir können keine Artikel akzeptieren, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu Rücksendungen zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter info@herokacosmetics.com.

Wichtig zu beachten:

Senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher per E-Mail zu kontaktieren, da dies Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch beeinträchtigen kann.
Unsere Geschäftsadresse ist keine Rücksendeadresse. Sie erhalten von uns die genauen Rücksendeanweisungen, nachdem Sie uns Ihren Rückgabewunsch mitgeteilt haben. Rücksendungen an Rendementsweg 20A in Mijdrecht können nicht bearbeitet und nicht erstattet werden.

STANDARD-RÜCKGABERICHTLINIE UND 30-TAGE-GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Was tun bei Problemen mit Ihrer Bestellung?

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, können wir Ihnen in folgenden Fällen einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung anbieten:

Sie melden das Problem innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihres Produkts. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, sind gemäß dieser Richtlinie nicht erstattungsfähig.
Das Produkt war bei Erhalt eindeutig beschädigt. Hierfür müssen Sie Fotos als Nachweis einreichen (bevor Sie die Verpackung öffnen).
Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet und ist möglicherweise defekt. Auch hier sind Fotos oder Videos erforderlich, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können.

Wenn Sie für Ihre Bestellung „Premium“-Versand gewählt haben, können wir Ihnen sofort einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Bei Standardversand benötigen wir zunächst die oben genannten Informationen.
Wir können Sie bitten, die LOT-Nummer des beschädigten oder defekten Produkts bereitzustellen, damit wir den Vorfall untersuchen können. Diese befindet sich zusammen mit dem Verfallsdatum an der Seite der Verpackung.
Wenn Sie ein Set, Bundle oder Multipack bestellt haben, können wir nur den konkret beschädigten Artikel ersetzen oder erstatten – nicht das gesamte Set, Bundle oder Multipack.
Für Artikel, die mehr als 30 Tage vor Ihrer ersten Anfrage auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch geliefert wurden, können wir keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage ab dem Datum der Genehmigung durch unseren Kundenservice dauern.
Wenn Sie bei Ihrem Kauf einen Rabatt oder eine Promotion genutzt haben, wird die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten reduzierten Preises berechnet – nicht auf Basis des ursprünglichen Verkaufspreises.
Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, das Gesamtbestellvolumen jedoch nach der Rückerstattung unter die Versandfreigrenze fällt, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dies ist auf unsere externe Distributionspolitik zurückzuführen und kann nicht von unseren Partnern zurückgefordert werden.
Kostenlose Geschenke sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen. Dies gilt auch für „1 + 1 gratis“-Aktionen und „Gratis-Geschenk beim Checkout“-Promotions.
Gravierte oder personalisierte Artikel sind von Rückerstattungen oder Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Erhalt defekt.
Missbrauch dieser Richtlinie führt zum Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung.
Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von unbenutzter Kosmetik in ungeöffneter Verpackung. Wir empfehlen, nicht gewünschte Produkte an Freunde oder Familie weiterzugeben, die möglicherweise andere Erfahrungen damit machen. Zudem legen wir Wert auf Nachhaltigkeit und möchten den CO₂-Fußabdruck unserer Produkte reduzieren – daher ist es in den meisten Fällen nicht erforderlich, Produkte zurückzusenden (es sei denn, wir fordern ausdrücklich eine Rücksendung an, die wir dann übernehmen).

2. SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. So können wir das Problem bewerten und schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.

3. UMTAUSCH

Wenn Sie den gewünschten Artikel schnell erhalten möchten, empfehlen wir, den erhaltenen Artikel so bald wie möglich zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den gewünschten neuen Artikel aufgeben. Dies ist der schnellste Weg, um den richtigen Artikel zu erhalten.

4. 14-TÄGIGES EU-WIDERRUFSRECHT

Unabhängig von den oben genannten Richtlinien haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss ungetragen bzw. unbenutzt sein, inklusive aller Originaletiketten und in der Originalverpackung. Zudem müssen Sie einen Kaufnachweis vorlegen können.

5. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie umgehend darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung vollständig verarbeitet und auf Ihrem Konto anzeigt.

6. PERSONALISIERTE PRODUKTE

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte – einschließlich solcher, bei denen Sie einen Namen oder andere persönliche Angaben zur Bedruckung übermittelt haben – sind von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Dies liegt daran, dass diese Produkte speziell für Sie angefertigt werden und daher nicht weiterverkauft werden können. Wir empfehlen Ihnen, alle Personalisierungsangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.