Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 18 december 2025.

Bij Heroka streven we naar uw volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen – in de wetenschap dat we u graag helpen als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop.

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid omvat een termijn van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf het moment van ontvangst van het artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.

Ter behoud van kwaliteits- en hygiënestandaarden worden geretourneerde artikelen gecontroleerd. Meerdere artikelen die in dezelfde bestelling zijn gekocht, moeten ongeopend en ongebruikt worden teruggestuurd. Artikelen die geopend, gebruikt of beschadigd lijken, slagen niet voor de controle en moeten om veiligheidsredenen worden vernietigd – zonder terugbetaling. Dit is ter bescherming van al onze klanten. Wij verkopen nooit gebruikte producten.

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via e-mail op info@herokacosmetics.com. Neem contact met ons op zodat wij u het correcte retouradres kunnen doorgeven. Zodra uw retour is goedgekeurd, bent u zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen naar het opgegeven adres.

We kunnen geen artikelen accepteren die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij vragen over retourzendingen. U kunt ons bereiken via info@herokacosmetics.com.

Belangrijk om te weten:

  1. Stuur niets terug zonder eerst contact met ons op te nemen per e-mail, omdat dit uw terugbetaling of omruiling kan beïnvloeden.

  2. Ons bedrijfsadres is geen retouradres. U ontvangt van ons de exacte retourinstructies nadat u uw retourverzoek heeft doorgegeven. Retourzendingen naar Rendementsweg 20A in Mijdrecht kunnen niet worden verwerkt en niet worden terugbetaald.

STANDAARD RETOURBELEID EN 30 DAGEN GELD TERUG GARANTIE

Wat te doen bij problemen met uw bestelling?

  1. Als u een probleem heeft met uw bestelling, kunnen wij in de volgende gevallen een vervangend artikel sturen of een terugbetaling aanbieden:

  • U meldt het probleem binnen 30 dagen na aankoop van uw product. Verzoeken die na deze periode binnenkomen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling volgens dit beleid.

  • Het product was bij ontvangst duidelijk beschadigd. Hiervoor moet u foto’s als bewijs aanleveren (voordat u de verpakking opent).

  • Het product werkt niet zoals verwacht en is mogelijk defect. Ook hier zijn foto’s of video’s vereist om uw verzoek te kunnen behandelen.

  1. Als u voor uw bestelling “Premium”-verzending heeft gekozen, kunnen wij u direct een vervanging of terugbetaling aanbieden. Bij standaardverzending hebben wij eerst de hierboven genoemde informatie nodig.

  2. We kunnen u vragen om het LOT-nummer van het beschadigde of defecte product te verstrekken, zodat wij het incident kunnen onderzoeken. Dit staat samen met de houdbaarheidsdatum aan de zijkant van de verpakking.

  3. Als u een set, bundel of multipack heeft besteld, kunnen wij alleen het specifiek beschadigde artikel vervangen of terugbetalen – niet de hele set, bundel of multipack.

  4. Voor artikelen die meer dan 30 dagen voor uw eerste verzoek tot retour, terugbetaling of omruiling zijn geleverd, kunnen wij geen vervanging of terugbetaling aanbieden.

  5. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De verwerking kan tot 14 dagen duren vanaf de datum van goedkeuring door onze klantenservice.

  6. Als u bij uw aankoop een korting of promotie heeft gebruikt, wordt de terugbetaling berekend op basis van de daadwerkelijk betaalde gereduceerde prijs – niet op basis van de oorspronkelijke verkoopprijs.

  7. Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, maar het totale bestelbedrag na terugbetaling onder de verzenddrempel valt, worden de verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken. Dit is vanwege ons externe distributiebeleid en kan niet worden teruggevorderd van onze partners.

  8. Gratis cadeaus zijn uitgesloten van dit beleid. Dit geldt ook voor “1 + 1 gratis”-acties en “Gratis cadeau bij afrekenen”-promoties.

  9. Gegraveerde of gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van terugbetalingen of omruilingen, tenzij ze bij ontvangst defect zijn.

  10. Misbruik van dit beleid leidt tot verlies van het recht op terugbetaling.

  11. We accepteren uitsluitend retourzendingen van ongebruikte cosmetica in ongeopende verpakking. We raden aan ongewenste producten door te geven aan vrienden of familie die er mogelijk andere ervaringen mee hebben. Daarnaast hechten we waarde aan duurzaamheid en willen we de CO₂-voetafdruk van onze producten verminderen – daarom is het in de meeste gevallen niet nodig producten terug te sturen (tenzij wij expliciet om een retour vragen, die wij dan vergoeden).

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling direct na ontvangst zorgvuldig. Als u constateert dat een artikel defect of beschadigd is of dat u per ongeluk een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

3. OMROUILING

Als u het gewenste artikel snel wilt ontvangen, raden wij aan het ontvangen artikel zo snel mogelijk terug te sturen. Zodra uw retour is geaccepteerd, kunt u een aparte bestelling plaatsen voor het gewenste nieuwe artikel. Dit is de snelste manier om het juiste artikel te ontvangen.

4. 14 DAGEN EU-WIDERRUFSRECHT

Ongeacht het bovenstaande beleid heeft u bij leveringen binnen de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.
Zoals eerder vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen en ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast moet u een aankoopbewijs kunnen overleggen.

5. TERUGBETALINGEN

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u direct of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, vindt deze automatisch plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode en wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en op uw rekening toont.

6. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten – inclusief producten waarbij u een naam of andere persoonlijke gegevens voor bedrukking heeft doorgegeven – zijn uitgesloten van retour en terugbetaling, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Dit komt doordat deze producten speciaal voor u worden gemaakt en daarom niet kunnen worden doorverkocht. We raden u aan alle personalisatiegegevens zorgvuldig te controleren voordat u de bestelling afrondt.