Door het plaatsen van uw bestelling gaat u akkoord met de volgende algemene voorwaarden:

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;

Dag: kalenderdag;

Duurzame overeenkomst: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten waarvan de levering en/of afname in de tijd is gespreid;

Duurbare gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn van de overeenkomst op afstand af te zien;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Communicatiemiddel op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;

Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Winkelnaam: Heroka
Bedrijfsnaam: Loetech Trading
E-mail: info@heroka.nl
Telefoon: +31 (0)6 44720802
Kamer van Koophandel (KvK): 94915148
Btw-IdNr.: NL002329346B84
Adres: Rendementsweg 20A, 3641 SL, Mijdrecht, Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand, evenals op bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Wordt de overeenkomst op afstand elektronisch gesloten, dan kan, afwijkend van de voorgaande alinea en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld, zodat deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de tweede en derde alinea dienovereenkomstig, en kan de consument zich bij tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd beroepen op de voor hem gunstigste toepasselijke bepaling.

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht, en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg zo veel mogelijk aangepast aan de oorspronkelijke bepaling.

Situaties die in deze algemene voorwaarden niet zijn geregeld, worden "in de geest" van deze algemene voorwaarden beoordeeld.

Onzekerheden over de interpretatie of de inhoud van een of meer bepalingen van onze voorwaarden worden "in de geest" van deze algemene voorwaarden uitgelegd.

Artikel 4 – De aanbieding

Heeft een aanbieding een beperkte geldigheidsduur of vindt deze onder voorwaarden plaats, dan wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.

De aanbieding is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd de aanbieding te wijzigen en aan te passen.

De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een juiste beoordeling van de aanbieding door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, geven deze de aangeboden producten en/of diensten waarheidsgetrouw weer. Duidelijke vergissingen of duidelijke fouten in de aanbieding binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de aanbieding zijn richtwaarden en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:

• de prijs exclusief belastingen;
• de eventuele verzendkosten;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• of het herroepingsrecht van toepassing is; de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod respectievelijk de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor telecommunicatie, indien de kosten van het gebruik van de telecommunicatietechniek op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;
• of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument toegankelijk is;
• de wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en eventueel corrigeren;
• de eventuele andere talen waarin naast het Nederlands de overeenkomst kan worden gesloten;
• en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan inzien; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een doorlopende prestatie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4, tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en de daarmee verbonden voorwaarden vervult.

Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Kan de consument elektronisch betalen, dan zal de ondernemer hiervoor geschikte beveiligingsmaatregelen treffen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor een verantwoordelijke afsluiting van de overeenkomst op afstand. Heeft de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of de uitvoering aan bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal de consument bij het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op een wijze die de consument op een toegankelijke manier op een duurzaam gegevensdrager kan opslaan, meesturen:

• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke mededeling over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, voor zover de ondernemer deze gegevens niet al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
• de eisen aan de opzegging van de overeenkomst, indien de overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft of onbepaalde tijd geldt.

In het geval van een doorlopende prestatie geldt de bepaling van de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze herroepingstermijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger.

Tijdens de herroepingstermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen zover uitpakken of gebruiken als nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Maakt hij gebruik van zijn herroepingsrecht, dan zal hij het product met alle geleverde accessoires en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en in de originele verpakking aan de ondernemer terugsturen, volgens de door de ondernemer gegeven redelijke en duidelijke instructies.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer te melden. De melding moet de consument schriftelijk of per e-mail doen. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door een verzendbewijs.

Heeft de klant na het verstrijken van de in paragraaf 2 en 3 genoemde termijnen niet meegedeeld dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan de ondernemer geretourneerd, dan is de koop gesloten.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan zijn de kosten van het terugzenden van de producten voor zijn rekening.

Heeft de consument een bedrag betaald, dan zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is dat het product reeds door de webshopbeheerder is ontvangen of dat een sluitend bewijs van volledige retourzending kan worden overlegd.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor producten volgens de paragrafen 2 en 3 uitsluiten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Een uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

• die door de ondernemer volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
• die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
• die snel bederven of verouderen kunnen;
• waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computerprogramma’s waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Een uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

• betreffende accommodatie, vervoer, horeca of recreatie die op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode moet worden geleverd;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn;
• betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod genoemde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

Afwijkend van de vorige alinea kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, waarop de ondernemer geen invloed heeft, aanbieden met variabele prijzen. Deze binding aan schommelingen en het feit dat eventuele genoemde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst alleen zijn toegestaan indien deze terug te voeren zijn op wettelijke regelingen of bepalingen.

prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst alleen zijn toegestaan indien de ondernemer hiermee heeft ingestemd en:

• deze terug te voeren zijn op wettelijke regelingen of bepalingen; of
• de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in de offerte voor producten of diensten genoemde prijzen zijn exclusief btw.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte genoemde specificaties, de redelijke eisen van geschiktheid en/of bruikbaarheid, alsmede de op de dag van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor een ander dan het normale gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur gegeven garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebreken of foutief geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De retourzending van de producten moet in de originele verpakking en in nieuwstaat plaatsvinden.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te allen tijde niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elk individueel gebruik door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onjuist zijn behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
• de tekortkoming geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften die de autoriteit heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot het type of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal bij het aannemen en uitvoeren van productbestellingen de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.

De levering vindt plaats conform artikel 5 lid 1 van de Nederlandse Wet op de omzetbelasting 1968 in het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens worden door de post- of koeriersdienst bij de ontvanger invoer-btw en/of inklaringskosten geheven. Daarom brengt de ondernemer geen btw in rekening.

Met inachtneming van de bepalingen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf aangenomen bestellingen met de nodige spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere levertijd. Bij vertraging in de levering of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en aanspraak te maken op eventuele schadevergoeding.

In het geval van ontbinding conform de vorige alinea zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Als blijkt dat de levering van een besteld product onmogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze meegedeeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van de producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De producten worden rechtstreeks verzonden door een leverancier buiten de Europese Unie. Het is mogelijk dat invoerrechten of btw door de douane worden geheven. In dergelijke gevallen is de consument verantwoordelijk voor het betalen van deze eventuele invoerrechten of extra kosten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs.

De ondernemer treedt in deze gevallen slechts op als tussenpersoon en verzorgt zelf geen invoer van de goederen in Nederland of een ander EU-land. Verzending en levering worden verzorgd door de buitenlandse leverancier.

De klant erkent dat er bij internationale zendingen vertragingen kunnen optreden en dat eventuele extra kosten, zoals douanekosten of vertragingkosten, voor zijn eigen rekening zijn. Wij doen ons best om de levering zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar kunnen geen invloed uitoefenen op externe partijen zoals douaneautoriteiten.

Artikel 12 – Duurzame verbintenissen: looptijd, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een voor onbepaalde tijd afgesloten contract, gericht op de regelmatige levering van producten (inclusief stroom) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daarvoor afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een voor bepaalde tijd afgesloten contract, gericht op de regelmatige levering van producten (inclusief stroom) of diensten, te allen tijde opzeggen aan het einde van de bepaalde looptijd, met inachtneming van de daarvoor afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de voorgaande alinea’s genoemde contracten:

• te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode;
• minimaal op dezelfde wijze opzeggen als waarop ze zijn afgesloten;
• altijd met dezelfde opzegtermijn opzeggen die de ondernemer voor zichzelf heeft afgesproken.

Verlenging

Een voor bepaalde tijd afgesloten contract, gericht op de regelmatige levering van producten (inclusief stroom) of diensten, mag niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd of vernieuwd.

Afwijkend van de vorige alinea mag een voor bepaalde tijd afgesloten contract, gericht op de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument dit verlengde contract aan het einde van de maand kan opzeggen.

Een voor bepaalde tijd afgesloten contract, gericht op de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden – indien het contract gericht is op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst met beperkte looptijd voor regelmatige proeflevering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Looptijd

Heeft een overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar, dan mag de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid een opzegging vóór het verstrijken van de overeengekomen looptijd in de weg staan.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niets anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingstermijn conform artikel 6 lid 1 te worden voldaan. In het geval van een overeenkomst tot het verrichten van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht onjuistheden in de opgegeven of verstrekte betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

In geval van betalingsachterstand van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de eerder aan de consument meegedeelde redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend, nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vereist een klacht een voorspelbaar langere verwerkingstijd, dan zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een uitgebreidere reactie kan verwachten.

Kan de klacht niet in onderling overleg worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Wordt een klacht door de ondernemer gegrond bevonden, dan zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.