Refusionspolitik

Denne side blev senest opdateret den 18. december 2025.

Hos Heroka stræber vi efter din fulde tilfredshed som kunde. Vi har udviklet vores returpolitik for at sikre, at du trygt kan handle hos os – med vished om, at vi gerne hjælper dig, hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb.

1. GENERELT

Vores returpolitik omfatter en periode på 30 dage. Det betyder, at du fra modtagelsen af varen har 30 dage til at anmode om en returnering. For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den.

For at opretholde kvalitets- og hygiejnestandarder bliver returnerede varer kontrolleret. Flere varer købt i samme ordre skal returneres uåbnede og ubrugte. Varer, der er åbnet, brugt eller virker beskadigede, består ikke kontrollen og skal af sikkerhedshensyn kasseres – uden refusion. Dette er for at beskytte alle vores kunder. Vi sælger aldrig brugte produkter.

For at starte en returnering bedes du kontakte os via e-mail på info@herokacosmetics.com. Kontakt os, så vi kan give dig den korrekte returadresse. Når din returnering er godkendt, er du selv ansvarlig for omkostningerne ved at sende varen til den angivne adresse.

Vi kan ikke acceptere varer, der sendes tilbage uden forudgående returforespørgsel til os. Tøv ikke med at kontakte os ved spørgsmål om returneringer. Du kan nå os på info@herokacosmetics.com.

Vigtigt at bemærke:

Send ikke noget retur uden først at kontakte os via e-mail, da det kan påvirke din refusion eller ombytning.
Vores forretningsadresse er ikke en returadresse. Du vil modtage præcise returvejledninger fra os, efter du har meddelt os dit ønske om returnering. Returneringer til Rendementsweg 20A i Mijdrecht kan ikke behandles eller refunderes.

STANDARD RETURPOLITIK OG 30-DAGES PENGENE-TILBAGE-GARANTI

Hvad gør du ved problemer med din ordre?

Hvis du har et problem med din ordre, kan vi tilbyde en erstatningsvare eller refusion i følgende tilfælde:

Du melder problemet inden for 30 dage efter købet af dit produkt. Anmodninger modtaget efter denne periode er ikke refunderbare i henhold til denne politik.
Produktet var tydeligt beskadiget ved modtagelsen. Du skal indsende fotos som bevis (før du åbner emballagen).
Produktet fungerer ikke som forventet og kan være defekt. Her kræves også fotos eller videoer for at kunne behandle din anmodning.

Hvis du har valgt “Premium”-forsendelse for din ordre, kan vi straks tilbyde en erstatning eller refusion. Ved standardforsendelse har vi brug for de ovennævnte oplysninger først.
Vi kan bede dig om at oplyse LOT-nummeret på det beskadigede eller defekte produkt, så vi kan undersøge sagen. Dette findes sammen med udløbsdatoen på siden af emballagen.
Hvis du har bestilt et sæt, bundle eller multipak, kan vi kun erstatte eller refundere det specifikt beskadigede produkt – ikke hele sættet, bundlet eller multipakken.
For varer, der blev leveret mere end 30 dage før din første anmodning om returnering, refusion eller ombytning, kan vi ikke tilbyde erstatning eller refusion.
Refusioner sker via den oprindeligt anvendte betalingsmetode. Behandlingen kan tage op til 14 dage fra godkendelsesdatoen af vores kundeservice.
Hvis du har brugt en rabat eller kampagne ved købet, beregnes refusionen ud fra den faktisk betalte nedsatte pris – ikke den oprindelige salgspris.
Hvis din ordre kvalificerede til gratis fragt, men den samlede ordreværdi efter refusion falder under grænsen for gratis fragt, vil fragtomkostningerne blive trukket fra din refusion. Dette skyldes vores eksterne distributionspolitik og kan ikke kræves tilbage fra vores partnere.
Gratis gaver er udelukket fra denne politik. Dette gælder også for “1 + 1 gratis”-tilbud og “Gratis gave ved kassen”-kampagner.
Graverede eller personlige varer er undtaget fra refusion eller ombytning, medmindre de er defekte ved modtagelsen.
Misbrug af denne politik medfører tab af ret til refusion.
Vi accepterer kun returneringer af ubrugt kosmetik i uåbnet emballage. Vi anbefaler at give uønskede produkter videre til venner eller familie, som måske får en anden oplevelse med dem. Vi lægger også vægt på bæredygtighed og ønsker at reducere CO₂-aftrykket fra vores produkter – derfor er det i de fleste tilfælde ikke nødvendigt at returnere produkter (medmindre vi udtrykkeligt anmoder om en returnering, som vi så dækker).

2. SKADER OG PROBLEMER

Kontroller venligst din ordre straks efter modtagelse grundigt. Hvis du opdager, at en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du ved en fejl har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os straks. Så kan vi vurdere problemet og hurtigst muligt tilbyde en passende løsning.

3. OMbytning

Hvis du ønsker at modtage den ønskede vare hurtigt, anbefaler vi, at du returnerer den modtagne vare så hurtigt som muligt. Når din returnering er accepteret, kan du afgive en separat ordre på den ønskede nye vare. Dette er den hurtigste måde at få den rigtige vare på.

4. 14-DAGES EU FORTRYDELSESRET

Uanset ovenstående politikker har du ved levering inden for Den Europæiske Union ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse uden angivelse af grund.
Som nævnt skal varen være i samme stand, som du modtog den. Den skal være ubrugte og uåbnet, inklusive alle originale mærkater og i original emballage. Du skal også kunne fremvise et købsbevis.

Fortryd kontrakt

5. REFUSIONER

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, informerer vi dig omgående, om refusionen er godkendt. Hvis refusionen godkendes, sker den automatisk via den oprindeligt anvendte betalingsmetode og behandles inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage ekstra tid, før din bank eller kreditkortudbyder fuldt ud behandler og viser refusionen på din konto.

6. PERSONLIGGJORTE PRODUKTER

Personliggjorte eller specialfremstillede produkter – herunder dem, hvor du har angivet navn eller andre personlige oplysninger til tryk – er undtaget fra returnering og refusion, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller forkert leveret.
Dette skyldes, at disse produkter er lavet specielt til dig og derfor ikke kan videresælges. Vi anbefaler, at du nøje gennemgår alle personaliseringsoplysninger, inden du afslutter din ordre.