Ved at afgive din ordre accepterer du følgende generelle forretningsbetingelser:

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller handelsvirksomhed og indgår en fjernsalgskontrakt med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Løbende forpligtelse: en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er tidsmæssigt opdelt;

Varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme personligt rettede oplysninger på en måde, så de kan ses senere og gengives uændret;

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt, hvor der inden kontraktindgåelsen udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation inden for et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af produkter og/eller tjenester;

Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan bruges til at indgå en kontrakt uden, at forbruger og virksomhed er til stede i samme rum samtidigt;

Generelle forretningsbetingelser: de foreliggende generelle forretningsbetingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Identitet af virksomheden

Butiksnavn: Heroka
Firmanavn: Loetech Trading
E-mail: info@heroka.nl
Telefon: +31 (0)6 44720802
Handelskammer (KvK): 94915148
Momsnummer: NL002329346B84
Adresse: Rendementsweg 20A, 3641 SL, Mijdrecht, Nederlandene

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgskontrakt samt for ordrer mellem virksomhed og forbruger.

Før fjernsalgskontrakten indgås, stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det før indgåelsen af fjernsalgskontrakten, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses hos virksomheden og på forbrugerens anmodning sendes gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser, afvigende fra det foregående afsnit og før fjernsalgskontrakten indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det før indgåelsen af fjernsalgskontrakten, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning kan sendes elektronisk eller på anden måde gratis.

Hvis der ud over disse almindelige forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige forretningsbetingelser altid påberåbe sig den mest fordelagtige gældende bestemmelse for sig.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige forretningsbetingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er eller bliver ugyldige, forbliver kontrakten og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse tilpasses i gensidig forståelse så vidt muligt til den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige forretningsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse almindelige forretningsbetingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives under betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis virksomheden bruger illustrationer, afspejler disse de tilbudte produkter og/eller tjenester sandfærdigt. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle illustrationer, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatningskrav eller ophævelse af kontrakten.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist matcher de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen uden skat;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• måden, hvorpå kontrakten indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette;
• om fortrydelsesretten gælder; typen af betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
• fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen;
• prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologi beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan den kan gøres tilgængelig for forbrugeren;
• måden, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de data, som han eller hun har stillet til rådighed i forbindelse med kontrakten, inden kontrakten indgås;
• de eventuelle andre sprog, som kontrakten kan indgås på ud over hollandsk;
• og måden, hvorpå forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
• minimal varighed af fjernsalgskontrakten i tilfælde af et løbende forpligtelsesforhold.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Kontrakten

Kontrakten indgås med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, så snart forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Kan forbrugeren betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Har virksomheden på baggrund af denne undersøgelse gode grunde til ikke at indgå kontrakten, er den berettiget til at afvise en ordre eller forespørgsel med begrundelse eller at stille særlige betingelser for udførelsen.

Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme oplysningerne på en tilgængelig og varig datamedie, sende følgende oplysninger til forbrugeren:

• besøgsadressen på virksomhedens filial, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
• betingelserne for, hvordan og på hvilken måde forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
• oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
• de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, forudsat at virksomheden ikke allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse;
• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af et løbende forpligtelsesforhold gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren tidligere udpeget og virksomheden bekendt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – så vidt rimeligt muligt – i original stand og i originalemballagen til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, for eksempel ved en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, anses købet for gennemført.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen er, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshopoperatøren, eller at der kan fremlægges et overbevisende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter i henhold til afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, mindst rettidigt før kontraktindgåelsen.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• der er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer;
• der er tydeligt personlige;
• der på grund af deres natur ikke kan returneres;
• der hurtigt kan forringes eller blive forældede;
• hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
• for løse aviser og tidsskrifter;
• for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling forbrugeren har brudt;
• for hygiejneprodukter, hvis forsegling forbrugeren har brudt.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, som skal leveres på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen;
• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I modsætning til det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisstigninger efter 3 måneder fra kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis entreprenøren har accepteret det, og:

• disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
• forbrugeren har ret til at opsige kontrakten med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

De i tilbuddet for produkter eller tjenester angivne priser er eksklusive moms.

Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder kontrakten, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedskrav, der gælder på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Såfremt aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til en anden end normal anvendelse.

En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til kontrakten.

Eventuelle mangler eller fejlbehæftede leverede produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i originalemballagen og i nyværdig stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Entreprenøren er dog på intet tidspunkt ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjepart reparere og/eller bearbejde dem;
• de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret forkert eller i strid med entreprenørens og/eller emballagens anvisninger;
• manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndigheden har fastsat eller vil fastsætte vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringen sker i henhold til artikel 5, stk. 1, i den hollandske momslov af 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968) i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Herefter opkræver post- eller kurerfirmaet importmoms eller toldgebyrer hos modtageren. Derfor faktureres der ikke moms af virksomheden.

Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle betingelser vil virksomheden behandle modtagne ordrer med behørig omhu, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller en ordre ikke kan eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger samt krav på eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til forrige afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det klart og tydeligt blive meddelt, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved eventuel returnering afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en tidligere udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Produkterne sendes direkte fra en leverandør uden for Den Europæiske Union. Det er muligt, at told eller moms opkræves af toldvæsenet. I sådanne tilfælde er forbrugeren ansvarlig for betaling af eventuelle importafgifter eller ekstraomkostninger. Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen.

I disse tilfælde optræder virksomheden kun som formidler og foretager ikke selv import af varerne til Holland eller et andet EU-land. Forsendelse og levering håndteres af den udenlandske leverandør.

Kunden erkender, at der kan opstå forsinkelser ved internationale forsendelser, og at eventuelle ekstraomkostninger, såsom toldafgifter eller forsinkelsesomkostninger, påhviler kunden selv. Vi gør vores bedste for at sikre, at leveringen forløber så gnidningsfrit som muligt, men vi kan ikke påvirke eksterne parter som toldmyndigheder.

Artikel 12 – Løbende forpligtelser: Løbetid, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt på ubestemt tid, der sigter mod regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset kontrakt, der sigter mod regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte løbetid under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte kontrakter:

• til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• minst opsige på samme måde, som de er indgået;
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse

En tidsbegrænset kontrakt, der sigter mod regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Afvigende fra det foregående afsnit må en tidsbegrænset kontrakt, der sigter mod regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt ved udgangen af måneden.

En tidsbegrænset kontrakt, der sigter mod regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder – hvis kontrakten vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.

En kontrakt med begrænset løbetid om regelmæssig prøverlevering af dags-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Løbetid

Hvis en kontrakt har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid efter et år opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen i henhold til artikel 6, stk. 1. Ved en kontrakt om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af kontrakten.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om eventuelle fejl i de angivne eller leverede betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens betalingsforsinkelse har erhvervsdrivende, under forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de tidligere meddelte rimelige omkostninger hos forbrugeren.

Artikel 14 – Klagebehandling

Klagemål vedrørende opfyldelsen af kontrakten skal indsendes fuldstændigt og tydeligt beskrevet til erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klagemål indsendt til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14-dagesfristen sende en modtagelsesbekræftelse og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan indbringes for en tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage anses for berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

På kontrakter mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle handelsbetingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.