Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Ta strona została ostatnio zaktualizowana 18 grudnia 2025.

W Heroka dążymy do pełnej satysfakcji naszych klientek i klientów. Opracowaliśmy naszą politykę zwrotów, aby zapewnić Państwu pewność podczas zakupów – wiedząc, że chętnie pomożemy, jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będą Państwo zadowoleni z zakupu.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Nasza polityka zwrotów obejmuje okres 30 dni. Oznacza to, że od momentu otrzymania produktu mają Państwo 30 dni na zgłoszenie zwrotu. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.

W celu zachowania standardów jakości i higieny zwracane produkty są kontrolowane. Kilka produktów zakupionych w tym samym zamówieniu musi zostać zwróconych nieotwartych i nieużywanych. Produkty, które są otwarte, używane lub uszkodzone, nie przejdą kontroli i ze względów bezpieczeństwa zostaną zutylizowane – bez zwrotu pieniędzy. Ma to na celu ochronę wszystkich naszych klientek i klientów. Nigdy nie sprzedajemy używanych produktów.

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@herokacosmetics.com. Prosimy o kontakt, abyśmy mogli podać właściwy adres zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrotu koszty odesłania produktu na wskazany adres ponosi klient.

Nie możemy przyjmować produktów zwróconych bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu. W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem info@herokacosmetics.com.

Ważne informacje:

  1. Nie odsyłaj niczego bez wcześniejszego kontaktu mailowego z nami, ponieważ może to wpłynąć na zwrot lub wymianę.

  2. Nasza siedziba nie jest adresem do zwrotów. Dokładne instrukcje zwrotu otrzymają Państwo po zgłoszeniu chęci zwrotu. Zwroty wysłane na Rendementsweg 20A w Mijdrecht nie będą przetwarzane ani zwracane.

STANDARDOWA POLITYKA ZWROTÓW I 30-DNIOWA GWARANCJA ZWROTU PIENIĘDZY

Co zrobić w przypadku problemów z zamówieniem?

  1. W przypadku problemów z zamówieniem możemy zaoferować wymianę lub zwrot pieniędzy w następujących sytuacjach:

  • Zgłoszą Państwo problem w ciągu 30 dni od zakupu produktu. Wnioski po tym terminie nie podlegają zwrotowi zgodnie z tą polityką.

  • Produkt był wyraźnie uszkodzony w momencie otrzymania. W takim przypadku należy dostarczyć zdjęcia jako dowód (przed otwarciem opakowania).

  • Produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami i może być wadliwy. Również tutaj wymagane są zdjęcia lub filmy do rozpatrzenia zgłoszenia.

  1. Jeśli wybrali Państwo „Premium” wysyłkę, możemy od razu zaoferować wymianę lub zwrot. Przy standardowej wysyłce najpierw potrzebujemy powyższych informacji.

  2. Możemy poprosić o podanie numeru LOT uszkodzonego lub wadliwego produktu, abyśmy mogli zbadać sprawę. Numer ten znajduje się wraz z datą ważności na boku opakowania.

  3. Jeśli zamówili Państwo zestaw, pakiet lub multipak, możemy wymienić lub zwrócić tylko konkretny uszkodzony produkt, a nie cały zestaw, pakiet czy multipak.

  4. Produkty dostarczone ponad 30 dni przed pierwszym zgłoszeniem zwrotu, wymiany lub reklamacji nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

  5. Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności. Proces może potrwać do 14 dni od daty zatwierdzenia przez nasz dział obsługi klienta.

  6. Jeśli podczas zakupu skorzystali Państwo z rabatu lub promocji, zwrot zostanie obliczony na podstawie rzeczywiście zapłaconej, obniżonej ceny, a nie ceny pierwotnej.

  7. Jeśli zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, ale po zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej progu darmowej wysyłki, koszty wysyłki zostaną odjęte od zwrotu. Wynika to z naszej zewnętrznej polityki dystrybucji i nie może być zwrócone przez naszych partnerów.

  8. Darmowe prezenty są wyłączone z tej polityki. Dotyczy to również promocji typu „1 + 1 gratis” oraz „darmowy prezent przy kasie”.

  9. Grawerowane lub spersonalizowane produkty nie podlegają zwrotom ani wymianom, chyba że są wadliwe przy odbiorze.

  10. Nadużywanie tej polityki skutkuje utratą prawa do zwrotu.

  11. Akceptujemy wyłącznie zwroty nieużywanej kosmetyki w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu. Zalecamy przekazywanie niechcianych produktów rodzinie lub znajomym, którzy mogą mieć inne doświadczenia z tymi produktami. Dbamy również o zrównoważony rozwój i chcemy zmniejszyć ślad węglowy naszych produktów – dlatego w większości przypadków nie jest konieczne odsyłanie produktów (chyba że wyraźnie poprosimy o zwrot, który wtedy pokryjemy).

2. USZKODZENIA I PROBLEMY

Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po otrzymaniu. Jeśli zauważą Państwo, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt. Pozwoli to nam ocenić problem i jak najszybciej zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

3. WYMIANA

Jeśli chcą Państwo szybko otrzymać właściwy produkt, zalecamy jak najszybsze odesłanie otrzymanego produktu. Po zaakceptowaniu zwrotu mogą Państwo złożyć osobne zamówienie na nowy produkt. To najszybszy sposób na otrzymanie właściwego produktu.

4. 14-DNIOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY W UE

Niezależnie od powyższych zasad, przy dostawach na terenie Unii Europejskiej mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny.
Jak wspomniano, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi być nieużywany, z wszystkimi oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Należy również przedstawić dowód zakupu.

5. ZWROTY PIENIĘDZY

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu niezwłocznie poinformujemy Państwa, czy zwrot został zatwierdzony. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie dokonany automatycznie na oryginalną metodę płatności i zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na pełne zaksięgowanie zwrotu na Państwa koncie.

6. PRODUKTY PERSONALIZOWANE

Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie – w tym takie, dla których podali Państwo imię lub inne dane do nadruku – nie podlegają zwrotom ani wymianom, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony.
Wynika to z faktu, że produkty te są wykonywane specjalnie dla Państwa i nie mogą być odsprzedawane. Zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich danych personalizacyjnych przed złożeniem zamówienia.