Składając zamówienie, wyrażasz zgodę na następujące Ogólne Warunki Handlowe:

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa o świadczenie usług ciągłych: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego informacji w taki sposób, aby można było je później odczytać i niezmiennie odtworzyć;

Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość: umowa, w której w ramach systemu organizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług do momentu zawarcia umowy wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość jest używana;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa sklepu: Heroka
Nazwa firmy: Loetech Trading
E-mail: info@heroka.nl
Telefon: +31 (0)6 44720802
Izba Handlowa (KvK): 94915148
NIP UE: NL002329346B84
Adres: Rendementsweg 20A, 3641 SL, Mijdrecht, Holandia

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość, a także do zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje tekst niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość podaje się, że Ogólne Warunki Handlowe można przeglądać u przedsiębiorcy i na życzenie konsumenta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.

Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość podaje się miejsce, gdzie Ogólne Warunki Handlowe można przeglądać elektronicznie oraz że na życzenie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane elektronicznie lub w inny sposób.

Jeśli oprócz niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio drugi i trzeci akapit, a konsument w przypadku sprzecznych Ogólnych Warunków Handlowych może zawsze powołać się na najbardziej dla niego korzystne postanowienie.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych w jakimkolwiek momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie w miarę możliwości uzgodnione w porozumieniu stron tak, aby jak najbardziej odpowiadało pierwotnemu postanowieniu.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych należy oceniać „w duchu” tych Ogólnych Warunków Handlowych.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednej lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest składana na określonych warunkach, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa ilustracji, odzwierciedlają one prawdziwie oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste przeoczenia lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie ilustracje, specyfikacje i dane w ofercie są wartościami orientacyjnymi i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani do rozwiązania umowy.

Ilustracje produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• cenę bez podatków;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób zawarcia umowy oraz jakie czynności są do tego wymagane;
• czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie; sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
• termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokość taryfy za telekomunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki telekomunikacyjnej są naliczane na innej podstawie niż standardowa taryfa podstawowa dla używanego środka komunikacji;
• czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób jest dostępna dla konsumenta;
• sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i ewentualnie poprawić dane udostępnione w ramach umowy;
• ewentualne inne języki, w których oprócz niderlandzkiego umowa może zostać zawarta;
• oraz sposób, w jaki konsument może elektronicznie zapoznać się z tymi kodeksami postępowania; oraz
• minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku umowy o świadczenie usług ciągłych.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni związane z nią warunki.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach obowiązujących przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także uzyskać informacje o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo uzasadnionej odmowy przyjęcia zamówienia lub zapytania albo uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi trwałe i dostępne przechowywanie ich na nośniku danych:

• adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
• warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
• informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie po zakupie;
• informacje zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie przekazał tych informacji konsumentowi przed wykonaniem umowy;
• wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma okres trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o świadczenie usług ciągłych postanowienie poprzedniego ustępu dotyczy tylko pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Ten termin na odstąpienie rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wskazanego wcześniej przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz z całym dostarczonym wyposażeniem i – o ile jest to rozsądnie możliwe – w stanie oryginalnym oraz w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z odpowiednimi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie to konsument musi złożyć na piśmie lub drogą mailową. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia, konsument musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane na czas, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeśli klient po upływie terminów określonych w akapitach 2 i 3 nie poinformował o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup zostaje sfinalizowany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi on sam.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przez konsumenta lub przedstawiono wiarygodny dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów zgodnie z akapitami 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej na czas przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

• które zostały wykonane przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
• które są wyraźnie osobistego charakteru;
• których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
• które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
• których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• dotyczących luźnych gazet i czasopism;
• dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało naruszone przez konsumenta;
• dotyczących produktów higienicznych, których opakowanie zostało naruszone przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

• dotyczące zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają być świadczone w określonym czasie lub w określonym okresie;
• których dostawa została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane ze zmianami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To powiązanie ze zmianami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.

podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca się na to zgodził i:

• wynikają one z przepisów prawa lub regulacji; lub
• konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki cen.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług są cenami netto, bez podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składniowych. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składniowych. W przypadku błędów drukarskich i składniowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi odpowiadają umowie, specyfikacjom podanym w ofercie, odpowiednim wymaganiom przydatności i/lub użyteczności oraz obowiązującym w dniu zawarcia umowy przepisom prawa i/lub przepisom organów. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowania.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak w żadnym momencie odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• konsument sam naprawiał i/lub przerabiał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
• dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób niewłaściwie traktowane albo używane wbrew instrukcjom przedsiębiorcy i/lub wskazaniom na opakowaniu;
• niedoskonałość wynika w całości lub częściowo z przepisów, które organ nałożył lub nałoży w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Dostawa odbywa się zgodnie z artykułem 5 ustęp 1 holenderskiej ustawy o podatku od wartości dodanej z 1968 roku (Wet op de omzetbelasting 1968) w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. Następnie urząd pocztowy lub kurierski pobiera od odbiorcy podatek VAT importowy lub opłaty celne. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Z zachowaniem postanowień artykułu 4 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy czas dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub części konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. Konsument ma wówczas prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy spoza Unii Europejskiej. Możliwe jest, że cło importowe lub podatek VAT zostaną nałożone przez urząd celny. W takich przypadkach konsument jest odpowiedzialny za uiszczenie ewentualnych opłat importowych lub dodatkowych kosztów. Koszty te nie są wliczone w cenę zakupu.

Przedsiębiorca występuje w tych przypadkach wyłącznie jako pośrednik i sam nie dokonuje importu towarów do Holandii ani innego kraju UE. Wysyłka i dostawa są realizowane przez zagranicznego dostawcę.

Klient przyjmuje do wiadomości, że przy przesyłkach międzynarodowych mogą wystąpić opóźnienia oraz że ewentualne dodatkowe koszty, takie jak opłaty celne lub koszty związane z opóźnieniami, ponosi na własny koszt. Dokładamy wszelkich starań, aby dostawa przebiegała jak najsprawniej, jednak nie mamy wpływu na podmioty zewnętrzne, takie jak organy celne.

Artykuł 12 – Umowy o świadczenie ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie na koniec określonego okresu obowiązywania, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

• wypowiadać w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
• wypowiadać co najmniej w taki sam sposób, w jaki została zawarta;
• zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie;

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na określony czas.

Wbrew poprzedniemu ustępowi, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet informacyjnych oraz czasopism, może być przedłużona milcząco na określony czas nieprzekraczający trzech miesięcy, pod warunkiem, że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec miesiąca.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wówczas, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące – jeśli umowa dotyczy regularnej, lecz rzadziej niż raz w miesiącu dostawy dzienników, gazet informacyjnych oraz czasopism.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy próbnej dzienników, gazet informacyjnych i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub testowa) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub testowego.

Okres trwania

Jeśli umowa ma okres trwania dłuższy niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę po roku w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i uczciwości stoją na przeszkodzie wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy zgodnie z artykułem 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w podanych lub dostarczonych danych płatniczych.

W przypadku opóźnienia w płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć uzasadnione koszty wcześniej przekazane konsumentowi.

Artykuł 14 – Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone u przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad, w sposób pełny i wyraźny.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, powstaje spór, który podlega mediacji.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Na umowy zawierane między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, ma wyłącznie zastosowanie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.