Palautuskäytäntö

Tätä sivua on viimeksi päivitetty 18. joulukuuta 2025.

Heroka pyrkii täyteen asiakastyytyväisyyteen. Olemme laatineet palautuskäytännön varmistaaksemme, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin – tietäen, että autamme mielellämme, jos et jostain syystä ole tyytyväinen ostokseesi.

1. YLEISTÄ

Palautuskäytäntömme sisältää 30 päivän määräajan. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta lähtien aikaa pyytää palautusta. Jotta palautus hyväksytään, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanotit.

Laadun ja hygienian varmistamiseksi palautetut tuotteet tarkastetaan. Useat samassa tilauksessa ostetut tuotteet on palautettava avaamattomina ja käyttämättöminä. Tuotteet, jotka näyttävät avatuilta, käytetyiltä tai vahingoittuneilta, eivät läpäise tarkastusta ja ne on turvallisuussyistä hävitettävä – ilman hyvitystä. Tämä suojaa kaikkia asiakkaitamme. Emme koskaan myy käytettyjä tuotteita.

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@herokacosmetics.com. Ota yhteyttä, niin annamme sinulle oikean palautusosoitteen. Kun palautuksesi on hyväksytty, vastaat itse palautuskustannuksista ilmoitettuun osoitteeseen.

Emme voi hyväksyä tuotteita, jotka on lähetetty takaisin ilman ennakkoilmoitusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää palautuksista. Saat meidät kiinni osoitteesta info@herokacosmetics.com.

Tärkeää huomioitavaa:

Älä lähetä mitään takaisin ottamatta ensin yhteyttä sähköpostitse, sillä se voi vaikuttaa hyvitykseesi tai vaihto-oikeuteesi.
Liikepaikkamme ei ole palautusosoite. Saat meiltä tarkan palautusohjeen, kun olet ilmoittanut palautustoiveesi. Palautuksia osoitteeseen Rendementsweg 20A, Mijdrecht ei käsitellä eikä hyvitetä.

VAKIOPALUUKÄYTÄNTÖ JA 30 PÄIVÄN RAHANPALUUTAKUU

Mitä tehdä, jos tilauksessasi on ongelmia?

Jos tilauksessasi on ongelma, voimme tarjota korvaavan tuotteen tai hyvityksen seuraavissa tapauksissa:

Ilmoitat ongelmasta 30 päivän kuluessa tuotteen ostamisesta. Tämän ajan jälkeen tehdyt pyynnöt eivät ole tämän käytännön mukaisesti hyvityskelpoisia.
Tuote oli selvästi vahingoittunut vastaanotettaessa. Tästä on toimitettava valokuvia todisteeksi (ennen pakkauksen avaamista).
Tuote ei toimi odotetusti ja saattaa olla viallinen. Tällöin tarvitaan myös valokuvia tai videoita pyynnön käsittelemiseksi.

Jos olet valinnut tilauksellesi ”Premium”-toimituksen, voimme tarjota sinulle välittömästi korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Vakio-toimituksessa tarvitsemme ensin edellä mainitut tiedot.
Saatamme pyytää sinua toimittamaan vahingoittuneen tai viallisten tuotteiden LOT-numeron, jotta voimme tutkia tapauksen. Se löytyy pakkauksen sivulta yhdessä viimeisen käyttöpäivän kanssa.
Jos olet tilannut setin, paketin tai monipakkauksen, voimme korvata tai hyvittää vain nimenomaan vahingoittuneen tuotteen – emme koko settiä, pakettia tai monipakkausta.
Tuotteille, jotka on toimitettu yli 30 päivää ennen ensimmäistä palautus-, hyvitys- tai vaihto-pyyntöäsi, emme voi tarjota korvausta tai hyvitystä.
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittely voi kestää jopa 14 päivää asiakaspalvelumme hyväksymispäivästä lähtien.
Jos olet käyttänyt ostoksessasi alennusta tai kampanjaa, hyvitys lasketaan todellisen maksetun alennetun hinnan perusteella – ei alkuperäisen myyntihinnan mukaan.
Jos tilauksesi oikeutti ilmaiseen toimitukseen, mutta palautuksen jälkeen tilauksen kokonaisarvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan, toimituskulut vähennetään hyvityksestä. Tämä johtuu ulkoisesta jakelupolitiikastamme, eikä sitä voi vaatia takaisin kumppaneiltamme.
Ilmaiset lahjat ovat poissuljettuja tästä käytännöstä. Tämä koskee myös ”1 + 1 ilmaiseksi” -kampanjoita ja ”Ilmainen lahja kassalla” -kampanjoita.
Kaiverretut tai personoidut tuotteet eivät ole palautus- tai hyvityskelpoisia, elleivät ne ole viallisia vastaanotettaessa.
Tämän käytännön väärinkäyttö johtaa hyvitysoikeuden menetykseen.
Hyväksymme vain palautukset käyttämättömästä kosmetiikasta avaamattomassa pakkauksessa. Suosittelemme, että et haluamaasi tuotetta lahjoitat ystäville tai perheelle, jotka saattavat saada siitä erilaisen kokemuksen. Lisäksi arvostamme kestävyyttä ja haluamme vähentää tuotteidemme hiilijalanjälkeä – siksi tuotteiden palauttaminen ei useimmissa tapauksissa ole tarpeen (ellei erikseen pyydetä palautusta, jonka kustannukset me korvaamme).

2. VAURIOT JA ONGELMAT

Tarkista tilauksesi välittömästi vastaanottamisen jälkeen huolellisesti. Jos huomaat tuotteen olevan viallinen tai vahingoittunut tai olet saanut vahingossa väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Näin voimme arvioida ongelman ja tarjota mahdollisimman nopean ratkaisun.

3. VAIHTO

Jos haluat saada haluamasi tuotteen nopeasti, suosittelemme lähettämään vastaanotetun tuotteen takaisin mahdollisimman pian. Kun palautuksesi on hyväksytty, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta. Tämä on nopein tapa saada oikea tuote.

4. 14 PÄIVÄN EU:N PERUUTUSOIKEUS

Edellä mainituista käytännöistä riippumatta sinulla on Euroopan unionin alueella toimitettujen tilausten osalta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä.
Kuten aiemmin mainittu, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Sen on oltava käyttämätön, mukaan lukien kaikki alkuperäiset etiketit ja alkuperäispakkaus. Lisäksi sinun on pystyttävä esittämään ostotodistus.

5. HYVITYKSET

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle välittömästi, onko hyvitys hyväksytty. Hyvityksen hyväksymisen jälkeen se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle ja käsittely kestää 10 arkipäivää. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi viedä lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja sen näkymiseen tililläsi.

6. PERSONOIDUT TUOTTEET

Personoidut tai räätälöidyt tuotteet – mukaan lukien ne, joihin olet tilauksen yhteydessä toimittanut nimen tai muita henkilökohtaisia tietoja painatusta varten – eivät ole palautus- tai hyvityskelpoisia, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita tai väärin toimitettuja.
Tämä johtuu siitä, että nämä tuotteet valmistetaan erityisesti sinua varten, eikä niitä voi myydä eteenpäin. Suosittelemme tarkistamaan kaikki personointitiedot huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.